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FIGAROVOXTRIBUNE - Contrairement à ce que l’on pourrait croire, transformer les petits commerces en e-commerçants proposant un Commerçants artisans, professionnels de proximité tous les établissements de la ville sont désormais à portée de clic ! Ce nouveau service permet aux Cristoliens de se rapprocher de leurs commerces de proximité et de donner la priorité aux circuits courts. Pour les enseignes, la présence sur la toile est devenue primordiale. Lagglomération cergypontaine se mobilise pour ses commerçants de proximité ! Face au désarroi exprimé par les petits commerces, contraints de fermer boutique, les élus ont décidé de réagir vite en lançant une plateforme web de « click and collect » gratuite en ligne, depuis ce mercredi 18 novembre. Leclick and collect résulte d’une évolution technologique et d’une attente des consommateurs, il s’inscrit dans une démarche innovante et une évolution des stratégies d’entreprises. En France, on peut dire que le e-commerce est apparu dans les années 90 avec l’utilisation du minitel, très limitée d’ailleurs. Internet n’en Leconsommateur a une vision globale des commerces de proximité et des services proposés. Il peut faire des recherches en filtrant par catégories ou services comme la livraison, le click and collect, l’achat en ligne pour consommer en proximité. >> accéder à la carte Grand Annecy shop ©DR. Grand Annecy Shop vous invite à Site De Rencontre Sans Photo Obligatoire. Comme on est en France, il ne pouvait pas y avoir d'annonce du confinement sans polémique. Ce fut donc la fermeture des commerces de proximité, à moins qu'ils ne recourent au désormais célèbre "click and collect". Comment s'adaptent les commerçants ? De quels outils disposent-ils ? Et si l'apparent recours au système D était la preuve d'une numérisation réussie d'une grande partie de l'activité économique? Cyril Vart et Guillaume Gombert, respectivement executive vice president et project director de Fabernovel, répondent à nos questions sur la digitalisation du commerce de proximité et sa possible généralisation. L'Usine Nouvelle. - Avec le nouveau confinement et les polémiques qu’il suscite, comment peuvent réagir les commerçants ? Pour vendre via Internet, faut-il un site marchand ? Quels changements d’organisation cela implique-t-il ? Cyril Vart. - Je m’intéresse à cette question depuis le premier épisode de confinement au printemps, durant lequel j’ai observé certains commerçants de mon voisinage. Je leur ai donné quelques coups de main en informatique quand certains en avaient besoin. Il faut revenir à ce qu’est un petit commerce. Par exemple, un caviste. Disons mon caviste. Il a un magasin de 50 mètres carrés, une présence sur un marché couvert de 8 mètres carrés. Il a deux employés, une clientèle régulière. Le patron n’est pas geek. En caricaturant, on dira qu’il n’est pas à niveau avec son smartphone s’il doit faire plus qu’envoyer un SMS. Et l’ordinateur portable est à son domicile, pas au magasin. Quel est son besoin – car dans le numérique il faut toujours revenir au besoin ? [...] Cet article est réservé à nos abonnés Soutenez un journalisme d'expertise. Déjà abonné ? Connectez-vous SUR LE MÊME SUJET Du site en ligne à la place de marché, les solutions made in France pour se numériser Pourquoi les concessionnaires jugent le "click and collect" insuffisant pour sauver la filière automobile Les petits commerces contribuent au tissu économique local, participant au dynamisme des centres-villes et au lien social. De nouveaux petits commerces voient le jour chaque année, portés par des commerçants aguerris ou d’anciens salariés qui décident d’ouvrir un commerce. Pourtant, être commerçant n’est pas de tout repos ! La crise sanitaire a mis en lumière les difficultés des petits commerces et pourrait marquer un tournant dans la relation des Français au commerce de proximité. Pour tout savoir sur les petits commerces en France et l’impact du COVID-19, voici un tour d’horizon en 10 chiffres clés ⤵️ Contenu de l’article Chiffre clé petits commerces 1 le nombre de petits commerces en France Chiffre clé petits commerces 2 la contribution à l’emploi Chiffre clé petits commerces 3 l’impact de la pandémie de COVID-19 Chiffre clé petits commerces 4 un soutien massif des consommateurs Chiffre clé petits commerces 5 des dépenses plus importantes Chiffre clé petits commerces 6 la présence en ligne déterminante Chiffre clé petits commerces 7 la valeur d’un site e-commerce Chiffre clé petits commerces 8 l’essor des achats en ligne dans le commerce de proximité Chiffre clé petits commerces 9 l’évolution des comportements de consommation Chiffre clé petits commerces 10 de nouvelles habitudes solidement ancrées Conclusion 5 manières de soutenir les petits commerces Les chiffres du commerce en France à connaître en 2021 Vous souhaitez en savoir plus ? Chiffre clé petits commerces 1 le nombre de petits commerces en France Combien y a-t-il de petits commerces en France ? Selon les chiffres clés de la Confédération des Commerçants de France CDF, il y aurait plus de 600 000 commerces indépendants à travers la France, alimentaires et non-alimentaires. Le terme commerce indépendant désigne un point de vente qui n’est pas affilié à une autre entité juridique comme un réseau de franchises par exemple. On parle aussi parfois de commerce de détail ou commerce retail même si ces termes peuvent désigner tout type de commerce. La plupart des petits commerces sont des TPE très petites entreprises mais il y aussi des PME qui ont une ou plusieurs boutiques à l’échelle régionale. Ce chiffre montre que le petit commerce résiste au développement des grandes enseignes. Le commerce de bouche tire son épingle du jeu et notamment les boulangers, bouchers, cavistes, fromagers, pâtissiers et poissonniers qui tendent à avoir une clientèle fidèle. Chiffre clé petits commerces 2 la contribution à l’emploi Les petits commerces constituent l’essentiel de l’emploi dans le commerce. En effet, selon la Confédération des Commerçants de France, le commerce indépendant représente plus de 7 emplois sur 10 dans le commerce 72 %. Contrairement aux idées reçues, ce ne sont donc pas les grandes enseignes qui embauchent le plus. De manière générale, les petites entreprises TPE/PME sont le fer de lance de l’économie. Elles représentent en effet plus de 99,9 % des entreprises en France selon l’INSEE et 49 % des emplois. Par ailleurs, les TPE PME produisent 1/3 du chiffre d’affaires total des entreprises en France. Chiffre clé petits commerces 3 l’impact de la pandémie de COVID-19 Si le petit commerce reste dynamique en France, l’année 2020 a été particulièrement difficile. Le COVID-19 a entraîné la fermeture de nombreux petits commerces pendant des semaines, mettant à mal la trésorerie des commerçants déjà impactés par les manifestations de gilets jaunes en 2019. Une enquête de l’échocommerces montre que plus de 12 000 commerçants ont fait faillite entre mars et juin 2020. Une deuxième vague de fermetures est à craindre avec le second confinement et la crise économique qui se profile, malgré les aides mises en place par l’Etat. L’échocommerces estime que 5,6 % des commerces ne vont pas pouvoir éviter la cessation d’activité. Chiffre clé petits commerces 4 un soutien massif des consommateurs Face aux difficultés des petits commerces, les consommateurs se mobilisent pour les soutenir. Une enquête de Salesforce révèle ainsi que 67 % des consommateurs prévoient de soutenir les petits commerces davantage qu’ils ne le faisaient avant la pandémie. Cette proportion monte à 72 % chez les Millennials. Ce soutien est en ligne avec d’autres tendances de consommation qui s’accélèrent ces dernières années consommer local, acheter moins mais mieux et adopter une alimentation plus saine. Chiffre clé petits commerces 5 des dépenses plus importantes Si les consommateurs sont nombreux à vouloir soutenir davantage les petits commerces, une grande partie est déjà passée à l’acte. Ainsi, selon l’enquête Salesforce, plus d’un consommateur sur 2 56 % dépense plus dans les petits commerces en 2020 qu’en 2019. Ce chiffre est d’autant plus frappant que de nombreux foyers subissent une perte de revenus suite à une baisse d’activité ou une situation de chômage partiel. Ces dépenses en hausse confirment ainsi le soutien inédit au commerce de proximité. Chiffre clé petits commerces 6 la présence en ligne déterminante Avec le COVID-19, de nombreux petits commerces se sont digitalisés. C’est une attente forte des consommateurs, et notamment des Millennials. 63 % d’entre eux indiquent qu’ils sont davantage susceptibles de soutenir un petit commerce s’il a une présence en ligne selon l’enquête Salesforce. Une boutique en ligne que vous pouvez créer simplement sans compétences techniques avec des services comme Shopify par exemple. Aujourd’hui, les consommateurs veulent pouvoir voir ce que les petits commerces proposent, connaître les nouveautés en magasin et suivre leurs actualités. Beaucoup de commerçants choisissent ainsi de créer une page Facebook et/ou de créer un compte Instagram pour communiquer. 40 % des Millennials disent avoir liké ou partagé des contenus de petits commerces sur les réseaux sociaux durant la crise sanitaire. Chiffre clé petits commerces 7 la valeur d’un site e-commerce Si les réseaux sociaux sont un outil de communication puissant, de plus en plus de commerces décident d’aller plus loin et de lancer un site e-commerce, souvent avec des fonctionnalités click and collect. Le e-commerce permet d’attirer les clients, de réaliser des ventes et de générer du trafic en magasin. Ainsi, selon une enquête Oxatis en partenariat avec la Fevad Fédération du e-commerce et de la vente à distance, 80 % des commerçants traditionnels qui disposent également d’un site de vente en ligne constatent un impact positif sur les visites et les ventes en magasin. 60 % des PME interrogées dans le cadre de l’enquête constatent une progression de plus de 10 % du chiffre d’affaires en point de vente physique à la suite du lancement de leur site. Chiffre clé petits commerces 8 l’essor des achats en ligne dans le commerce de proximité Au cours de l’année 2020, les ventes en ligne ont explosé. Beaucoup de consommateurs se sont tournés vers les achats en ligne pour limiter les déplacements et les contacts physiques. Par ailleurs, les restrictions dans les boutiques – comme l’interdiction d’essayer des vêtements – ont nui à l’attractivité du shopping classique. Mais achats en ligne ne veut pas forcément dire grandes enseignes. 46 % des consommateurs ont ainsi l’intention de privilégier les achats en ligne auprès de petits commerces pour Noël selon une étude PowerReviews sur les intentions d’achats pour les fêtes de fin d’année. Chiffre clé petits commerces 9 l’évolution des comportements de consommation Jusqu’à très récemment, certains consommateurs étaient réticents aux achats en ligne. Les raisons étaient diverses manque de confiance dans la sécurité des données, crainte de ne pas recevoir un article conforme ou encore difficultés à appréhender la technologie. 2020 aura contribué à initier de nombreux consommateurs aux achats en ligne. D’autres ont commandé en ligne plus souvent étant donné le contexte sanitaire. Résultat 39 % des consommateurs se disent aujourd’hui plus à l’aise pour faire des achats en ligne. Chiffre clé petits commerces 10 de nouvelles habitudes solidement ancrées Si 2020 a vu un essor sans précédent du e-commerce, ce changement devrait être durable. 33 % des consommateurs pensent ainsi que les habitudes de consommation ont définitivement changé. Après des mois d’achats en e-commerce, les shoppers pourraient ne pas revenir en arrière, d’autant plus que l’offre en ligne des petits commerces se développe. Désormais, tout est à portée de clic depuis son téléphone ou son ordinateur, depuis chez soi. Conclusion Les petits commerces en France, et plus généralement les TPE PME, sont donc un pilier de l’économie, contribuant au dynamisme des territoires et à l’emploi. Beaucoup de petits commerces, et de TPE PME, ont connu des difficultés sans précédent avec la crise sanitaire liée au COVID-19, et ce n’est malheureusement pas fini. Dans ce contexte, les consommateurs se mobilisent massivement pour soutenir les commerces de proximité, privilégiant les achats auprès de ceux-ci et augmentant leurs dépenses. Alors que les achats en ligne se développent, les petits commerces ont tout intérêt à se mettre au e-commerce et au click and collect. Ces modes d’achat sont désormais plébiscités et devraient durablement changer la manière d’acheter ! Et des outils comme Shopify permettent de créer une boutique en ligne rapidement et simplement ! Pour terminer ce tour d’horizon, nous vous proposons 5 manières de soutenir les petits commerces et un résumé des chiffres clés présentés dans cet article. 5 manières de soutenir les petits commerces Privilégiez les achats auprès des commerçants de votre ville Utilisez les services click and collect et/ou de livraison si vous ne pouvez pas vous déplacer Likez et partagez les contenus des petits commerces sur les réseaux sociaux Ecrivez des avis positifs sur Google et donnez des recommandations sur Facebook Parlez de vos petits commerces préférés autour de vous Les chiffres du commerce en France à connaître en 2021 La France compte plus de 600 000 commerces indépendants, dont beaucoup sont des TPE Le commerce indépendant représente plus de 7 emplois sur 10 dans le commerce 72 % La pandémie de COVID-19 a entraîné la faillite de 12 000 commerçants entre mars et juin 2020 67 % des consommateurs prévoient de soutenir les commerces de proximité plus qu’ils ne le faisaient avant la pandémie Plus d’un consommateur sur 2 56 % a dépensé plus dans les petits commerces en 2020 qu’en 2019 63 % des Millennials indiquent qu’ils sont davantage susceptibles de soutenir un petit commerce s’il a une présence en ligne 80 % des commerçants qui disposent également d’un site e-commerce constatent un impact positif sur le trafic et les ventes en magasin 46 % des consommateurs ont l’intention d’acheter en ligne auprès de petits commerces pour Noël 39 % des consommateurs se sentent aujourd’hui plus à l’aise pour faire des achats en ligne 33 % des consommateurs pensent que les habitudes de consommation ont définitivement changé Vous souhaitez en savoir plus ? Publicité Facebook, le guide complet pour les débutants E-commerce France 10 chiffres à connaître en 2021 [Infographie] Les 60 meilleures boutiques Shopify pour inspirer votre réussite Comment sortir de la solitude de l’entrepreneur ? Tout savoir sur le retrait de commande Retrait en boutique, drive, click & collect» qu’est-ce que c’est ? Quels sont les avantages du retrait en magasin ? Économisez les frais de port en vous déplaçant Réservez votre produit avant de vous déplacer en magasin Bénéficiez d’un choix plus large avec un retrait en boutique Favorisez vos commerces de proximité grâce au click & collect» Retrait en boutique quels sont vos droits ? Retrait en boutique, drive, click & collect» qu’est-ce que c’est ? Qu’on parle de retrait en boutique, drive ou click & collect», chacun de ces termes se réfère à une même pratique de vente qui consiste pour le consommateur à acheter un bien à distance internet, téléphone ou catalogue et de venir ensuite le retirer en magasin. Cette modalité d’achat se distingue donc de la vente en ligne classique en raison de l’absence de livraison. Quels sont les avantages du retrait en magasin ? Économisez les frais de port en vous déplaçant Contrairement à un achat en ligne classique, opter pour le retrait en magasin ne s’accompagne pas d’une livraison du bien acheté. Aussi, vous n’aurez logiquement pas à vous acquitter de frais de port. Réservez votre produit avant de vous déplacer en magasin Grâce au click & collect», vous ne vous déplacerez plus pour rien ! Le retrait en magasin vous permet en effet de vous assurer de la disponibilité du produit que vous souhaitez acheter et de le réserver avant de vous déplacer. Bénéficiez d’un choix plus large avec un retrait en boutique Lorsque le vendeur auprès duquel vous effectuez votre commande dispose de plusieurs points de vente au sein de votre ville par exemple, choisir le retrait de commande plutôt que l’achat physique vous permet d’avoir accès, par le biais de son site en ligne notamment, à l’ensemble de son catalogue. Une fois l’objet convoité repéré, il ne reste plus qu’à l'acheter en ligne et venir le récupérer en magasin. Favorisez vos commerces de proximité grâce au click & collect» Opter pour le retrait de commande vous permet de consommer local, en achetant auprès de commerçants de proximité tout en bénéficiant du confort de l’achat à distance. Plusieurs initiatives permettent de localiser autour de vous les commerçants qui pratiquent le retrait de commande. Certaines communes ont développé des cartes, accessibles sur leurs sites internet, qui permettent de localiser les commerçants proposant le retrait de commande, comme Montpellier, Ajaccio ou Paris. En plus de ces initiatives locales, vous pouvez aussi retrouver les coordonnées de l’ensemble des librairies proposant le click & collect» en France Carte des libraires proposant le click & collect» Par ailleurs, vous pouvez aussi accéder à l'annuaire des plateformes de l'économie sociale et solidaire afin de faire des achats directement récupérables auprès des producteurs ou livrables à domicile Annuaire des plateformes responsables Retrait en boutique quels sont vos droits ? Si vous optez pour le click & collect», vous bénéficiez du même délai de rétractation que celui offert lors d’une vente à distance. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes DGCCRF rappelle que la vente à distance est définie par le mode de conclusion du contrat ». Dans le cadre d’un retrait de commande, la conclusion du contrat est effectuée à distance. En effet, l’article L. 121-16 du Code de la consommation indique que tout contrat conclu entre un professionnel et un consommateur […] sans la présence physique simultanée du professionnel et du consommateur, par le recours exclusif à une ou plusieurs techniques de communication à distance » est considéré comme un contrat à distance. Ainsi, dans le cadre d’un achat en ligne ou par téléphone suivi d’un retrait en boutique, vous bénéficiez de 14 jours pour vous rétracter et retourner le bien acheté si vous changez d’avis. Tout savoir sur le délai de rétractation dans le cadre d’une vente à distance Dalenys, solution de paiement unifié pour le commerce, dévoile les résultats de son étude sur la "Digitalisation du commerce les attentes des Français en 2021", réalisée avec OpinionWay, afin d'analyser les usages et les attentes des Français en matière de digitalisation de leurs commerces. Imprimer La crise de la Covid-19 et les adaptations qu'elle a entraînées face à la fermeture des commerces ont contribué à transformer le rapport des Français au commerce digital, les rendant plus ouverts à cette pratique. Le magasin devient la pierre angulaire de cette digitalisation. Les parcours omnicanaux mêlant digital et physique sont plébiscités par les click-and-collect se développe à l'ensemble des commercesPlébiscité à 80%, le click & collect est appelé à durer selon une majorité de Français 73% des sondés pensent qu'il va changer durablement les pratiques de consommation. 85% des Français estiment que les commerces auraient intérêt à renforcer leurs services de click & collect. Si le click & collect est massivement plébiscité par toutes les catégories de la population, il l'est plus particulièrement par les personnes d'âge moyen 35 à 49 ans et les familles. 90% des personnes ayant des enfants au foyer pensent en effet que les commerces devraient renforcer leur offre de click & collect contre 83% pour ceux qui n'en ont pas. 36% des Français ont utilisé les services de click & collect auprès des commerces fermés qu'ils fréquentent habituellement une pratique qui leur a permis de rester fidèle à leurs magasins secteur des technologies et des appareils électriques électroménager, HiFi, informatique grand gagnant de la digitalisation pour 80% des FrançaisLes secteurs du jouet, du bricolage, de l'habillement et des chaussures et le secteur des produits d'hygiène corporelle, de cosmétique et de parapharmacie sont à un niveau intermédiaire entre 68% et 67% des Français les perçoivent comme avancés. Les secteurs de l'alimentation 63%, de la librairie 57% et de la décoration 55% sont pour leur part moins perçus comme avancés. Enfin la restauration ferme la marche à 46%, 10% des Français estimant même qu'elle est très en retard sur ces digitalisation des services qui varie également selon le type de commerceLes grandes surfaces apparaissent comme les plus avancées 83%. Les commerces intermédiaires comme les franchises apparaissent en seconde position 62%. Les restaurants et plus encore les commerces de proximité indépendants sont majoritairement perçus comme en retard respectivement 60% et 70%. Près du quart des Français considèrent même les petits commerces comme très en retard en la matière 23%.En 2021, les Français prêts à développer plus d'usages digitaux dans leurs commercesLe paiement concentre la majorité des attentes des Français en termes d'innovation. Plus de 7 Français sur 10 sont intéressés par au moins une solution digitale innovante d'achat ou de paiement dans les commerces. 30% souhaiteraient pouvoir payer dans un point de vente et être remboursé ou échanger un produit dans un autre magasin de la même chaîne. 27% souhaiteraient se faire rembourser leurs achats d'e-commerce en magasin et réciproquement. 26% aimeraient pouvoir acheter depuis le magasin des produits présentés sur le quart également 25% aimerait ne pouvoir payer que les articles qu'ils souhaitent conserver après avoir commandé en ligne. La restauration l'un des secteurs les plus durement frappés par la crise, et celui où les attentes sont les plus importantes Le paiement à table par mobile est le service le plus souhaité par les Français à l'avenir, 37% seraient prêts à l'utiliser de manière régulière en click & collect et la livraison à domicile suscitent l'intérêt de plus d'un quart des Français 28% seraient prêts à les utiliser. 20% des Français seraient prêts à utiliser le paiement en ligne avec consommation sur place. Veille Artisanat Nouveaux marchés - Tendances de consommation Dynamiser un commerce de proximité par le click and collect Le click and collect constitue un moyen efficace de dynamiser un commerce de proximité, en apportant un nouveau service sans perdre en fréquentation physique. Des plateformes commerciales permettent aux artisans d'une même thématique de proposer leurs produits, moyennant un engagement financier annuel a minima. Certains logiciels de caisse synchronisent également les produits du magasin sur la boutique en ligne, tandis que d'autres prestataires fournissent des solutions clé en main, du site web à la caisse. Sources Click & collect le mode d'achat 100 % avantageux / Flayeux Isabelle .- in Monde des artisans Le [ ], n° 124, 01/05/2018, 3p.

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